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VoIP CallManager

VoIP-Telefonie aus der Cloud. Eine Steuerzentrale für Ihre weltweiten Standorte.

Entdecken Sie die Vorteile der reputatio VoIP rCloud Plattform:
Jetzt den CallManager mit Try&Buy 30 Tage unverbindlich testen.
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SD-WAN

STANDORT
VERNETZUNG OHNE RISIKO

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Ihre Herausforderung

Wie klassische Telefonanlagen Ihr Wachstum bremsen

Sie möchten die Telefonie ihres Unternehmens modernisieren und ein modernes Erreichbarkeitskonzept einführen.

Das Problem: Die Organisation des Geflechts aus Telefongesellschaft, Telefonanlagen-Hersteller, Drittanbieter und Service-Dienstleister für unterschiedliche Standorte verschlingt all ihre Zeit. Erschwerend kommt hinzu, dass die Umsetzung an Wochenenden, außerhalb der Bürozeiten, eine echte Herkules-Aufgabe wird. Außerdem bleibt offen, ob Montags wieder alles fehlerfrei funktioniert, die Mitarbeiter ausreichend geschult sind und wirklich nichts vergessen wurde. Schließlich lässt die Anzahl der unterschiedlichen Standorte Fehlerquellen und Aufgabenlisten wachsen und kostet wertvolle Zeit und Geld.

Ihr Vorhaben wird zur gefühlten Odyssee, noch bevor Sie starten!

Unser Plan

Zentrale Steuerung Ihrer Telefonie mit dem reputatio VoIP CallManager

Der VoIP CallManager als zentrale Cloud Telefonanlage macht Sie zum Dirigenten für ihre weltweiten Standorte. Die hochverfügbare rCloud VoIP-Plattform erfüllt höchste Anforderungen von Unternehmen mit verteilten Standorten:

  1. Konsolidieren der internationalen Rufnummern, Telefonanschlüsse und Telefonanlagen
  2. Reduzieren von Schnittstellen und Zuständigkeiten
  3. einfach und flexibel skalierbar
  4. unlimitierte Amtsleitungen
  5. flexible Auswahl von Endgeräte-Herstellern
  6. integrierte Lösung zur Gesprächsaufzeichnung

Unsere Lösung

Von lokaler Infrastruktur zur skalierbaren Cloud-Telefonie

Die reputatio Cloud-Telefonanlage verwandelt Ihre Telefonie in eine skalierbare, moderne Lösung, die mit Ihrem Unternehmen wächst.

Sie können sich auf Ihre wichtigen Vorhaben fokussieren und nutzen die Flexibilität und Leistungsfähigkeit der Cloud, um Anrufe und Geschäftskommunikation einfach und effizient zu verwalten. 

Whitepaper-titel

Zentrale Administration

Zentralisierte Verwaltung und Steuerung von Ressourcen und Nutzern. Einfach und bequem über die rCloud Weboberfläche!

Zero-Touch Provisioning

Die Netzwerkgeräte werden automatisch installiert und provisioniert. Die Konfiguration haben wir für Sie schon übernommen!

Beliebig viele Standorte & User

Dynamische Reaktion auf Standort- und Mitarbeiterveränderungen. Ihre TK-Anlage wächst mit dem Unternehmen!

Real-Time Monitoring

Analyse, Prognosen und Reporting über alle Standorte, Gruppen und Nutzer. Und das alles in Echtzeit!

Gut zu wissen

Schlüsselfunktionen unseres CallManagers

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01

Anrufverteilung und Steuerung

Bedarfsgerechte Weiterleitung & benutzerdefinierte Steuerung

Mit den Funktionen Automated Call-Distribution (ACD) und Interactive Voice-Response (IVR) können Sie Ihre Anrufverteilung automatisieren.

ACD steuert die Verteilung eingehender Anrufe anhand von Ihnen festgelegter Regeln. So können Sie sogenannte Skillteams bilden. Diese verbinden einen Anrufer abhängig vom benötigten Skill, wie z.B. Fachkompetenz oder Sprache, mit dem geeigneten Mitarbeiter.

IVR ermöglicht eine automatisierte Interaktion mit dem Anrufer. Anhand der gesammelten Informationen aus Sprach- oder Tastenfeldeingaben wird der Anrufer an die geeignete, vordefinierte Stelle weitergeleitet.

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02

Hot-Desking

Flexible Arbeitsplatzbesetzung

Matchen Sie ihre Kommunikation an die Anforderungen des modernen Arbeitslebens. Mit der Hot-Desking Funktionalität unseres CallManagers können Ihre Mitarbeiter je nach Bedarf und Vorliebe an verschiedenen Orten, diversen Arbeitsplätzen und zu unterschiedlichen Zeiten arbeiten.

Per Knopfdruckt bucht sich Ihr Mitarbeiter flexibel auf einen freien Arbeitsplatz ein. Dabei sendet die rCloud Plattform in sekundenschnelle die Konfiguration an das Tischtelefon, unabhängig von Ort und Arbeitsplatz.

So bietet unsere CallManager Kommunikationslösung für Sie das Potenzial, Ihren Mitarbeiter eine moderne und flexible Arbeitsumgebung zu ermöglichen, sowie dadurch erhebliche Ressourceneinsparungen durch flexible Arbeitsplatzmodelle zu realisieren.

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03

Unlimitierte Amtsleitungen

Maximal flexibel kommunizieren

Mit reputatio erwarten Sie keine Überraschungen durch Zusatzkosten, denn wir berechnen pro Person und nicht nach Anzahl genutzter Endgeräte

Verwenden Sie einfach so viele Endgeräte, wie Sie möchten. Ob Tischtelefone oder den Desktop-Client – gestalten Sie ihre Arbeitsumgebung individuell nach Bedarf.

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04

Home-Office

Von überall im Office

Flexibles Arbeiten und dynamische Arbeitsplatzbelegung gehören zur heutigen Arbeitswelt. Mit der rCloud Plattform von reputatio können Ihre Mitarbeitenden von überall oder aus dem Homeoffice ihrer gewohnten Kommunikation nachzugehen. Für das flexible Arbeiten lässt sich der CallManager auf drei Arten nutzen:

–          per Handy-App,
–          via Desktop-Client,
–           oder mit einem Tischtelefon aus dem Büro.
 
Natürlich geschützt und ohne einen VPN-Tunnel.

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05

Microsoft Teams Connector

Das Beste aus zwei Welten

Durch unseren MS Teams Connector erweitern Sie Ihre gewohnte Teams-Umgebung mit einer innovative Telefonanlage.

So telefonieren Sie mit Microsoft Teams über Ihre Rufnummer bequem in das öffentliche Fest- und Mobilfunknetz, ohne auf den gewohnten Komfort von Callflow-Routings oder Erreichbarkeitsfunktionalitäten zu verzichten.

Für das Setup integrieren wir voll automatisiert den Microsoft Teams Connector in Ihre Teams-Umgebung. Einfach und schnell!

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Anrufverteilung und Steuerung

Bedarfsgerechte Weiterleitung & benutzerdefinierte Steuerung

Mit den Funktionen Automated Call-Distribution (ACD) und Interactive Voice-Response (IVR) können Sie Ihre Anrufverteilung automatisieren.

ACD steuert die Verteilung eingehender Anrufe anhand von Ihnen festgelegter Regeln. So können Sie sogenannte Skillteams bilden. Diese verbinden einen Anrufer abhängig vom benötigten Skill, wie z.B. Fachkompetenz oder Sprache, mit dem geeigneten Mitarbeiter.
 
IVR ermöglicht eine automatisierte Interaktion mit dem Anrufer. Anhand der gesammelten Informationen aus Sprach- oder Tastenfeldeingaben wird der Anrufer an die geeignete, vordefinierte Stelle weitergeleitet.

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Hot-Desking

Flexible Arbeitsplatzbesetzung

Matchen Sie ihre Kommunikation an die Anforderungen des modernen Arbeitslebens. Mit der Hot-Desking Funktionalität unseres CallManagers können Ihre Mitarbeiter je nach Bedarf und Vorliebe an verschiedenen Orten, diversen Arbeitsplätzen und zu unterschiedlichen Zeiten arbeiten.

Per Knopfdruckt bucht sich Ihr Mitarbeiter flexibel auf einen freien Arbeitsplatz ein. Dabei sendet die rCloud Plattform in sekundenschnelle die Konfiguration an das Tischtelefon, unabhängig von Ort und Arbeitsplatz.

So bietet unsere CallManager Kommunikationslösung für Sie das Potenzial, Ihren Mitarbeiter eine moderne und flexible Arbeitsumgebung zu ermöglichen, sowie dadurch erhebliche Ressourceneinsparungen durch flexible Arbeitsplatzmodelle zu realisieren.

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Unlimitierte Amtsleitungen

Maximal flexibel kommunizieren

Mit reputatio erwarten Sie keine Überraschungen durch Zusatzkosten, denn wir berechnen pro Person und nicht nach Anzahl genutzter Endgeräte

Verwenden Sie einfach so viele Endgeräte, wie Sie möchten. Ob Tischtelefone oder den Desktop-Client – gestalten Sie ihre Arbeitsumgebung individuell nach Bedarf.

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04

Home-Office

Von überall im Office

Flexibles Arbeiten und dynamische Arbeitsplatzbelegung gehören zur heutigen Arbeitswelt. Mit der rCloud Plattform von reputatio können Ihre Mitarbeitenden von überall oder aus dem Homeoffice ihrer gewohnten Kommunikation nachzugehen. Für das flexible Arbeiten lässt sich der CallManager auf drei Arten nutzen:

–          per Handy-App,
–          via Desktop-Client,
–           oder mit einem Tischtelefon aus dem Büro.
 
Natürlich geschützt und ohne einen VPN-Tunnel.

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Microsoft Teams Connector

Das Beste aus zwei Welten

Durch unseren MS Teams Connector erweitern Sie Ihre gewohnte Teams-Umgebung mit einer innovative Telefonanlage.
 
So telefonieren Sie mit Microsoft Teams über Ihre Rufnummer bequem in das öffentliche Fest- und Mobilfunknetz, ohne auf den gewohnten Komfort von Callflow-Routings oder Erreichbarkeitsfunktionalitäten zu verzichten.
 
Für das Setup integrieren wir voll automatisiert den Microsoft Teams Connector in Ihre Teams-Umgebung. Einfach und schnell!

Ihre Vorteile

Vollständige Transparenz, Flexibilität und mehr Produktivität Ihrer Mitarbeiter

Mit dem VoIP CallManager von reputatio werden Sie zum IT-Dirigent aller Standorte. Sie haben den Überblick und halten alle Fäden zentral in der Hand:

  1. Vorhaben der Telefonie steuern Sie zügig und über alle Standorte hinweg steuerbar.
  2. Der Aufwand für die Administration ist reduziert.
  3. Das Controlling verbessert sich.
  4. Zu lange Wartezeiten von Anrufern können aufgedeckt und beseitigt werden.
  5. Mitarbeiter werden standortübergreifend automatisch so eingebunden, wie es die Erreichbarkeit erfordert.
  6. Neue Mitarbeiter oder weitere Standorte binden Sie mit wenigen Klicks an.
  7. Kosten fallen nur für Nebenstellen an, die in Betrieb sind.
  8. Weltweit telefonieren Sie mit Ihrer Festnetznummer zu günstigen Verbindungsentgelten.

Unsere Lösungen

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Kontaktiere uns
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  • Ganzheitliche Telefonie
Sie steuern zentral die gesamte Telekommunikation Ihres Unternehmens. Von Standorten und standortübergreifende Gruppen, bis zum einzelnen Nutzer. Dabei behalten Sie stets den Überblick.
  • Reduzierte Komplexität
Weniger Verantwortlichkeiten und Abhängigkeit von Dienstleistern vereinfacht Ihre IT und erleichtert die Beherrschbarkeit der Systeme.
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  • Schlanke Verantwortlichkeiten
Die zentrale Administration senkt Ihren Aufwand drastisch durch weniger Schnittstellen, klar definierte Zuständigkeiten und geringere Abhängigkeit von Carriern.
  • Abbau des Tarifdschungels

Ein einheitliches Tarifmodell entlastet Ihr Controlling entlastet und stärkt die Wertschöpfung Ihrer internen und externen Prozesse.

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  • Zielgerichtete Konversation

Klare Anrufs- und Erreichbarkeits-konzepte stellen sicher, dass Anrufe zielgerichtet und bedarfsgerecht weitergeleitet und zeitnah bearbeitet werden. Das steigert die allgemeine Effizienz am Arbeitsplatz.

  • Transparenz über Ihre Kommunikation
Mit automatisierten Analysen und regelmäßigem Reporting identifizieren Sie Optimierungspotenziale. So sind Sie jederzeit in der Lage, proaktiv und vorbeugend zu handeln, bevor Probleme entstehen.

Zentral steuern

Kosten senken

Effizienz steigern

Unsere Methode

Ihr 5-Stufen Plan mit dem reputatio CallManager

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01

Pre-Sales Consulting

Unsere gemeinsame Ausgangslage

Bevor wir Ihre skalierbare SD-WAN-Lösung gestalten, verschaffen wir uns einen genauen Überblick über Ihre Ausgangssituation.   Dafür analysieren wir Ihre vorhandenen technischen Strukturen. Die Ergebisse dieser Analyse sind die Grundlage für die folgende Abstimmung mit Ihren technischen Entscheidern. Zusammen ermitteln wir die Anforderungen Ihrer Organisation für eine zukunftsfähige SD-WAN Infrastruktur
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02

Call-Flow-Planung

Gemeinsam die Zukunft planen

Jeder Ihrer Nutzer hat persönliche Anforderungen an die Telefonie! Verständnis für die neue Lösung bildet die Basis zur Zielerreichung. Dabei stellen unsere Konzepte zur Umsetzung sicher, den rCloud CallManager in eine optimale Lösung für Ihre Bedürfnisse zu wandeln.

Die effiziente Call-Flow Planung bindet Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter optimal in Betriebsabläufe ein. Und Ihre Standorte profitieren von der zentralen Steuerung einer einheitlichen VoIP-Telefonanlage und modernster Telefonie.

Durch frühzeitiges Einbinden aller Anwender in den Prozess reduzieren Sie später Rückfragen im eigenen HelpDesk. So gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Mitarbeiter und steigern die Akzeptanz bei der Einführung des rCloud CallManager.

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03

Konfiguration, Einrichtung, Test

Sicher zu Ihrer gewünschten Zielsituation

Fehler bei der Konfiguration von Telefonanlagen oder Endgeräten führen zu Verzögerungen bei der Inbetriebnahme, produzieren Stress und können im schlechten Fall Mehrkosten verursachen.

Mit dem ZeroTouch-Deployment von reputatio schließen Sie Ihre Geräte einfach an das lokale Netzwerk (LAN) an und konfigurieren Ihre MPLS- oder Datendirektanbindung zu unserem Rechenzentrum online. Danach erhalten Sie alle notwendigen Konfigurationen, Sicherheitseinstellungen, Updates und Upgrades direkt auf das Gerät.
 
Vor dem produktiven Start testen Sie Ihre gesamte rCloud CallManager Umgebung mit unserem „Shadow-Rufnummern-Konzept“.  So können Sie Einführung Ihrer neuen Telefonie-Lösung mit maximaler Absicherung und ohne Risiko realisieren!

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04

Migration, Umsetzung

Vision wird Wirklichkeit

Umstellungen vieler Nutzer in kurzer Zeit mit verschiedenen Dienstleistern sind riskant. Mögliche Arbeitsausfälle und das Handeln unter Druck sind ineffizient und führen oft zu Aktionismus.

Mit reputatio wird Ihre Migration beherrschbar, denn unsere Migrationsplanung unterwirft sich Ihren betrieblichen Anforderungen.
Um maximal effizient zu sein, stellen wir Ihre neue rCloud CallManager Lösung parallel zum Produktivsystem bereit. Einzelne Nutzer, Abteilungen, Etagen oder Standorte können partiell umgestellt werden in genau dem Zeitfenster, das Ihnen zur Verfügung steht. Wenn nötig kehren Sie einfach zum bekannten Zustand zurück und verschaffen sich Zeit, um Sachverhalte in Ruhe zu klären.

Erst wenn alles passt, portieren wir die Rufnummern all Ihrer europäischen Standorte auf unsere deutsche rCloud CallManager Plattform.

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05

Mitarbeiter Enablement

Ready, set, go - Sie sind startbereit!

Durch Fehler Ihrer Nutzer bei der Bedienung bleiben die Potentiale Ihrer Lösung ungenutzt. Das senkt die Effizienz im Unternehmen.
 
Das Schulungs- und Ausbildungsprogramm von reputatio steigert die Effizienz Ihrer Anwender am Arbeitsplatz bis zu 40%. Ihre Teams lernen die optimale Anwendung der Funktionen für die tägliche Praxis. Spezialisierungen für Zentrale, Teamleiter, Agenten sowie Administratoren, sorgen für fachspezifische Handlungskompetenzen, die den Alltag erleichtern.
 
Ob Callcenter, Büro, Produktion, oder Außendienst – Sie ergreifen die Initiative und erlernen, wie Sie die Anforderungen direkt auf der rCloud Plattform für Ihre Prozesse umsetzen können.
 
Und danach? … just add your business.

Unser 5 Stufen-Plan im Detail
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01

Pre-Sales Consulting

Unsere gemeinsame Ausgangslage

Bevor wir Ihre skalierbare SD-WAN-Lösung gestalten, verschaffen wir uns einen genauen Überblick über Ihre Ausgangssituation.   Dafür analysieren wir Ihre vorhandenen technischen Strukturen. Die Ergebisse dieser Analyse sind die Grundlage für die folgende Abstimmung mit Ihren technischen Entscheidern. Zusammen ermitteln wir die Anforderungen Ihrer Organisation für eine zukunftsfähige SD-WAN Infrastruktur
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02

Call-Flow-Planung

Gemeinsam die Zukunft planen

Jeder Ihrer Nutzer hat persönliche Anforderungen an die Telefonie! Verständnis für die neue Lösung bildet die Basis zur Zielerreichung. Dabei stellen unsere Konzepte zur Umsetzung sicher, den rCloud CallManager in eine optimale Lösung für Ihre Bedürfnisse zu wandeln.

Die effiziente Call-Flow Planung bindet Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter optimal in Betriebsabläufe ein. Und Ihre Standorte profitieren von der zentralen Steuerung einer einheitlichen VoIP-Telefonanlage und modernster Telefonie.

Durch frühzeitiges Einbinden aller Anwender in den Prozess reduzieren Sie später Rückfragen im eigenen HelpDesk. So gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Mitarbeiter und steigern die Akzeptanz bei der Einführung des rCloud CallManager.

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03

Konfiguration, Einrichtung, Test

Sicher zu Ihrer gewünschten Zielsituation

Fehler bei der Konfiguration von Telefonanlagen oder Endgeräten führen zu Verzögerungen bei der Inbetriebnahme, produzieren Stress und können im schlechten Fall Mehrkosten verursachen.

Mit dem ZeroTouch-Deployment von reputatio schließen Sie Ihre Geräte einfach an das lokale Netzwerk (LAN) an und konfigurieren Ihre MPLS- oder Datendirektanbindung zu unserem Rechenzentrum online. Danach erhalten Sie alle notwendigen Konfigurationen, Sicherheitseinstellungen, Updates und Upgrades direkt auf das Gerät.
 
Vor dem produktiven Start testen Sie Ihre gesamte rCloud CallManager Umgebung mit unserem „Shadow-Rufnummern-Konzept“.  So können Sie Einführung Ihrer neuen Telefonie-Lösung mit maximaler Absicherung und ohne Risiko realisieren!

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04

Migration, Umsetzung

Vision wird Wirklichkeit

Umstellungen vieler Nutzer in kurzer Zeit mit verschiedenen Dienstleistern sind riskant. Mögliche Arbeitsausfälle und das Handeln unter Druck sind ineffizient und führen oft zu Aktionismus.

Mit reputatio wird Ihre Migration beherrschbar, denn unsere Migrationsplanung unterwirft sich Ihren betrieblichen Anforderungen.
Um maximal effizient zu sein, stellen wir Ihre neue rCloud CallManager Lösung parallel zum Produktivsystem bereit. Einzelne Nutzer, Abteilungen, Etagen oder Standorte können partiell umgestellt werden in genau dem Zeitfenster, das Ihnen zur Verfügung steht. Wenn nötig kehren Sie einfach zum bekannten Zustand zurück und verschaffen sich Zeit, um Sachverhalte in Ruhe zu klären.

Erst wenn alles passt, portieren wir die Rufnummern all Ihrer europäischen Standorte auf unsere deutsche rCloud CallManager Plattform.

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Mitarbeiter Enablement

Ready, set, go - Sie sind startbereit!

Durch Fehler Ihrer Nutzer bei der Bedienung bleiben die Potentiale Ihrer Lösung ungenutzt. Das senkt die Effizienz im Unternehmen.
 
Das Schulungs- und Ausbildungsprogramm von reputatio steigert die Effizienz Ihrer Anwender am Arbeitsplatz bis zu 40%. Ihre Teams lernen die optimale Anwendung der Funktionen für die tägliche Praxis. Spezialisierungen für Zentrale, Teamleiter, Agenten sowie Administratoren, sorgen für fachspezifische Handlungskompetenzen, die den Alltag erleichtern.
 
Ob Callcenter, Büro, Produktion, oder Außendienst – Sie ergreifen die Initiative und erlernen, wie Sie die Anforderungen direkt auf der rCloud Plattform für Ihre Prozesse umsetzen können.
 
Und danach? … just add your business.

Referenzen

Fragen, die Sie sich nun stellen könnten

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Gespräche über den CallManager werden über das öffentliche Telefonnetz geschalten, d.h. es handelt sich nicht um Internet-Telefonie, wie z.B. bei Gesprächen über WhatsApp.

Entsprechend erwartet Sie beim CallManager die gewohnte Sprachqualität, die Sie von Ihrem regulären Telefonanschluss kennen. Darüber hinaus werden Ihnen viele zusätzliche nützliche Features geboten.

Lediglich die Anbindung der Telefonanlage erfolgt über das Internet.

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Mit unserer Try & Buy Lösung können Sie den Call Manager 30 Tage lang unter realen Bedingungen testen und sich von den Funktionen und Einsatzmöglichkeiten überzeugen. Sprechen Sie zu den Details einer individuellen Teststellung einfach mit unseren Experten.

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Mit dem CallManager sind Sie in der Lage, Ihre gesamte Telefonie zentral und standortübergreifend zu steuern und die Komplexität Ihres Systems deutlich zu reduzieren. Gleichzeitig senken Sie Ihre Kosten und bleiben durch die Skalierbarkeit maximal flexibel für das Wachstum Ihres Unternehmens.

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Die Umstellung hängt von Ihrer aktuellen Ausgangssituation der Telefonie ab. In der Regel kann die Einführung des CallManagers innerhalb von wenigen Wochen parallel zur bestehenden Telefonie umgesetzt werden.

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Ja, der CallManager wird parallel zu Ihrem bestehenden Produktivsystem umgesetzt und Sie bleiben zu jeder Zeit erreichbar. Die Umstellung richtet sich dabei ganz nach den bei Ihnen zur Verfügung stehenden Zeitfenstern. Während der Umstellung behalten Sie stets die volle Kontrolle über das Projekt ohne Einschränkungen bei der Erreichbarkeit

 
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Nein, Sie können den Internetanschluss über reputatio erhalten, weil wir auch als Internet-Service-Provider agieren. Sie können Ihre Standortanbindung aber auch von einem anderen Anbieter beziehen und für den reputatio CallManager nutzen.
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Ja. Am Ende der Migration findet die Portierung der Rufnummer zu reputatio statt. Damit sind dann die vollen Vorteile des reputatio CallManagers für Sie nutzbar, zum Beispiel:
– Unlimited Lines
– keine Kosten für Rufnummern / Amtsleitungen
– Komplette Verteilung der Rufnummern
– Weniger und besser handhabbare Schnittstellen
– und vieles mehr.

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Ja, als Kunde können Sie dafür die reputatio Software nutzen. Die spezielle Smartphone App für den reputatio CallManager ist für IOS & Android in den App Stores erhältlich.

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Ja, Microsoft ist einer von 16 zertifizierten Herstellern für den reputatio CallManager. MS Teams wird als Software-Client zum Telefonieren eingesetzt.

Referenzen

Unsere Kundenerfolgsgeschichten

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  • Friedenstraße 87
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  • +49 (0)7231 3977-0
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  • info@reputatio.com

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